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취소/반품/환불
주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
A
주문 후 배송상태가 [배송준비중] 일 때에는 주문 취소가 불가능합니다.
주문 취소를 원하시는 경우,
배송기사에게 수취 거부 의사를 표시하시고 고객상담센터(080-718-0120) 또는 Q&A 게시판을 통해 연락주시기 바랍니다.
취소/반품/환불
제품 사용 후 피부에 맞지 않으면 환불 받을 수 있나요?
A
제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다.
이때에는 제품 사용을 일시적으로 중단하였다가 다시 사용해 보시고 계속해서 피부에 맞지 않으시면
구입한 날로부터 30일 이내에 교환/환불을 신청하실 수 있습니다.
이 경우 피부과 전문의의 소견서 또는 진단서와 주문자 명의의 통장 사본을 준비하시어
고객상담센터(080-718-0120)으로 연락주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
취소/반품/환불
구매한 제품의 옵션을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A
구매한 제품의 교환을 원하실 경우 미사용 제품에 한해 배송 받은 날로부터 7일 이내에 가능합니다.
단, 소비자의 요청에 의한 제품 교환 시 왕복배송비 5천원이 부과됩니다.
배송
배송기간은 얼마나 걸리나요?
A
올댓스킨은 평일 오후 4시 이전 결제완료 및 입금확인 된 주문건에 대하여 당일 배송 출고를 원칙으로 하고 있습니다.
주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 1~3일 이내에 배송됩니다(연휴 및 주말 제외).
단, 택배사의 사정에 따라 명절 전후 등 택배 물량이 많은 경우 배송기간이 지연되거나 폭설이나 폭우 등으로 배송이 어려울 수 있습니다.
또 도서산간 등 일부 지역은 3~7일까지 소요될 수 있으며, 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
배송
배송비는 얼마 인가요?
A
30,000원 이상 구매 시 무료 배송되며
30,000원 미만 구매 시 2,500원의 배송료가 주문/결제 시 적용됩니다.
도서산간 등 배송 지역에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다.
배송
배송조회는 어디서 할 수 있나요?
A
주문하신 상품의 배송현황은 홈페이지 우측 상단의 [주문배송]에서 확인하실 수 있습니다.
또는 [마이페이지] > [주문내역] 상세 보기에서 [송장번호]를 클릭하시면
더 자세한 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
배송
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A
출고 전에는 고객상담센터(080-718-0120)로 전화주시면 확인 후 변경해 드립니다.
단, 출고된 후에는 배송지 변경이 어렵습니다.
배송
주문을 취소 했는데 상품이 배송됐어요.
A
주문 취소 후 상품을 받으신 경우 배송기사에게 수취 거부 의사를 표시하시거나
고객상담센터(080-718-0120)으로 문의주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
주문/입금/결제
결제대금 예치제(에스크로)란 무엇인가요?
A
에스크로란 온라인 전자상거래에서 구매자와 판매자를 보호하기 위한 매매보호 서비스로,
쇼핑몰에서 구매자가 지불한 대금을 은행이 우선 보관하고,
구매자가 구매한 상품을 배송 받고 확인 한 후 은행이 판매자에게 대금을 지급하도록 한 거래 안전 장치입니다.
에스크로 서비스는 5만원 이상의 현금 결제 시에 이용하실 수 있으며,
신용카드 구매 시에는 해당되지 않습니다.
주문/입금/결제
가상계좌 오류 시 무통장 입금 가능한 계좌 번호가 어떻게 되나요?
A
가상계좌 오류 시 계좌로 입금하시면 확인 후 주문하신 제품을 배송해 드립니다.

우리은행 1005-102-134629
예금주: 주식회사비비에이치씨

입금하신 후에도 고객님의 결제 상태가 [입금 확인중]으로 표시될 때에는
고객상담센터(080-718-0120)으로 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
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