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취소/반품/환불
주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
주문 후 배송상태가 [배송준비중] 일 때에는 주문 취소가 불가능합니다.
주문 취소를 원하시는 경우,
배송기사에게 수취 거부 의사를 표시하시고 고객상담센터(080-718-0120) 또는 Q&A 게시판을 통해 연락주시기 바랍니다.
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취소/반품/환불
제품 사용 후 피부에 맞지 않으면 환불 받을 수 있나요?
질문
제품 사용 후 피부에 맞지 않으면 환불 받을 수 있나요?
답변
제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다.
이때에는 제품 사용을 일시적으로 중단하였다가 다시 사용해 보시고 계속해서 피부에 맞지 않으시면
구입한 날로부터 30일 이내에 교환/환불을 신청하실 수 있습니다.
이 경우 피부과 전문의의 소견서 또는 진단서와 주문자 명의의 통장 사본을 준비하시어
고객상담센터(080-718-0120)으로 연락주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
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취소/반품/환불
구매한 제품의 옵션을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
구매한 제품의 옵션을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
구매한 제품의 교환을 원하실 경우 미사용 제품에 한해 배송 받은 날로부터 7일 이내에 가능합니다.
단, 소비자의 요청에 의한 제품 교환 시 왕복배송비 5천원이 부과됩니다.
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배송
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
올댓스킨은 평일 오후 4시 이전 결제완료 및 입금확인 된 주문건에 대하여 당일 배송 출고를 원칙으로 하고 있습니다.
주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 1~3일 이내에 배송됩니다(연휴 및 주말 제외).
단, 택배사의 사정에 따라 명절 전후 등 택배 물량이 많은 경우 배송기간이 지연되거나 폭설이나 폭우 등으로 배송이 어려울 수 있습니다.
또 도서산간 등 일부 지역은 3~7일까지 소요될 수 있으며, 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
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배송
배송비는 얼마 인가요?
질문
배송비는 얼마 인가요?
답변
30,000원 이상 구매 시 무료 배송되며
30,000원 미만 구매 시 2,500원의 배송료가 주문/결제 시 적용됩니다.
도서산간 등 배송 지역에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다.
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배송
배송조회는 어디서 할 수 있나요?
질문
배송조회는 어디서 할 수 있나요?
답변
주문하신 상품의 배송현황은 홈페이지 우측 상단의 [주문배송]에서 확인하실 수 있습니다.
또는 [마이페이지] > [주문내역] 상세 보기에서 [송장번호]를 클릭하시면
더 자세한 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
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배송
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변
출고 전에는 고객상담센터(080-718-0120)로 전화주시면 확인 후 변경해 드립니다.
단, 출고된 후에는 배송지 변경이 어렵습니다.
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배송
주문을 취소 했는데 상품이 배송됐어요.
질문
주문을 취소 했는데 상품이 배송됐어요.
답변
주문 취소 후 상품을 받으신 경우 배송기사에게 수취 거부 의사를 표시하시거나
고객상담센터(080-718-0120)으로 문의주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
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주문/입금/결제
결제대금 예치제(에스크로)란 무엇인가요?
질문
결제대금 예치제(에스크로)란 무엇인가요?
답변
에스크로란 온라인 전자상거래에서 구매자와 판매자를 보호하기 위한 매매보호 서비스로,
쇼핑몰에서 구매자가 지불한 대금을 은행이 우선 보관하고,
구매자가 구매한 상품을 배송 받고 확인 한 후 은행이 판매자에게 대금을 지급하도록 한 거래 안전 장치입니다.
에스크로 서비스는 5만원 이상의 현금 결제 시에 이용하실 수 있으며,
신용카드 구매 시에는 해당되지 않습니다.
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주문/입금/결제
가상계좌 오류 시 무통장 입금 가능한 계좌 번호가 어떻게 되나요?
질문
가상계좌 오류 시 무통장 입금 가능한 계좌 번호가 어떻게 되나요?
답변
가상계좌 오류 시 계좌로 입금하시면 확인 후 주문하신 제품을 배송해 드립니다.

우리은행 1005-102-134629
예금주: 주식회사비비에이치씨

입금하신 후에도 고객님의 결제 상태가 [입금 확인중]으로 표시될 때에는
고객상담센터(080-718-0120)으로 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
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